Поддержка и устранение неполадок Windows 10

Этот курс предоставляет знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств Windows 10 в доменной среде Windows Server. Эти навыки включают в себя понимание компонентов Windows 10, их использование в среде Active Directory, а также способы устранения неполадок.

После изучения курса вы сможете

• Описать процесс планирования и использования методологии устранения неполадок на устройствах с Windows 10.
• Устранять проблемы при запуске и в работе служб операционной системы на устройствах с Windows 10.
• Решать вопросы, связанные с неисправностями оборудования и драйверами устройств.
• Выполнять удаленное устранение неполадок Windows 10.
• Устранять неполадки, связанные с сетевыми подключениями.
• Устранять ошибки конфигурации клиентов и применения групповых политик.
• Устранять неполадки, связанные с параметрами пользователя.
• Устранять неполадки удаленного подключения.
• Решать вопросы, касающиеся доступа к ресурсам с компьютеров, которые присоединены к домену.
• Решать вопросы, связанные с доступом к ресурсам с компьютеров, не присоединенных к домену.
• Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием приложений.
• Выполнять поддержку устройств с Windows 10.
• Восстанавливать устройства с Windows 10.

Содержание курса

Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок.

• Обзор Windows 10.
• Введение в роль специалиста технической поддержки (EDST).
• Обзор этапов устранения неполадок.
• Инструменты устранения неполадок.

Модуль 2: Устранение неполадок при запуске.

• Обзор среды восстановления запуска Windows 10.
• Устранение неполадок в параметрах запуска.
• Вопросы устранения неполадок служб операционной системы.
• Восстановление дисков, защищенных BitLocker.

Модуль 3: Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств.

• Устранение неполадок с драйверами устройств.
• Обзор методов устранения аппаратных неисправностей.
• Устранение физических неисправностей.
• Мониторинг надежности.
• Настройка реестра.

Модуль 4: Устранение неполадок на удаленных компьютерах.

• Использование удаленного рабочего стола.
• Использование удаленного помощника.
• Удаленные операции при помощи Windows PowerShell.

Модуль 5: Решение вопросов сетевых подключений.

• Определение сетевых параметров.
• Устранение неполадок сетевых подключений.
• Устранение неполадок разрешения имен.

Модуль 6: Устранение неполадок групповых политик.

• Обзор групповых политик.
• Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики.

Модуль 7: Устранение неполадок с параметрами пользователя.

• Разрешение вопросов входа в систему.
• Устранение неполадок применения пользовательских параметров.

Модуль 8: Устранение неполадок удаленных подключений.

• Разрешение вопросов VPN-подключений.
• Устранение неполадок подключения DirectAccess.

Модуль 9: Устранение неполадок при доступе к ресурсам с компьютера, присоединенного к домену.

• Разрешение вопросов привилегий доступа к файлам.
• Восстановление файлов, зашифрованных EFS.
• Устранение неполадок с доступом к принтерам.

Модуль 10: Устранение неполадок при доступе к ресурсам с компьютера, не присоединенного к домену.

• Настройки и устранение неполадок с регистрацией устройств.
• Настройка и устранение неполадок с рабочими папками (Work Folders).
• Настройка и устранение неполадок доступа к хранилищу OneDrive.

Модуль 11: Устранение неполадок приложений.

• Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения.
• Устранение неполадок настольных приложений.
• Управление приложениями из магазина Windows.
• Решение проблем доступа к веб-приложениям предприятия.

Модуль 12: Поддержка Windows 10.

• Управление и устранение проблем с активацией Windows.
• Мониторинг и решение проблем с производительностью компьютера.
• Применение приложений и обновления Windows.

Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы.

• Восстановление файлов в Windows 10.
• Восстановление операционной системы.

Слушатели

Курс предназначен для специалистов технической поддержки в корпоративной среде Enterprise Desktop Support Technician (EDST), которые обеспечивают второй уровень поддержки пользователей, работающих с настольными компьютерами и устройствами на базе Windows 10 в доменной среде средних и крупных предприятий.

Этот курс также предназначен для IT-специалистов, которые администрируют и поддерживают рабочие станции на базе Windows 10, устройства, пользователей и связанные с ними сетевые подключения и обеспечивают безопасность ресурсов.