Поддержка и устранение неполадок Windows 10
Этот курс предоставляет знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств Windows 10 в доменной среде Windows Server. Эти навыки включают в себя понимание компонентов Windows 10, их использование в среде Active Directory, а также способы устранения неполадок.
После изучения курса вы сможете
- Описать процесс планирования и использования методологии устранения неполадок на устройствах с Windows 10.
- Устранять проблемы при запуске и в работе служб операционной системы на устройствах с Windows 10.
- Решать вопросы, связанные с неисправностями оборудования и драйверами устройств.
- Выполнять удаленное устранение неполадок Windows 10.
- Устранять неполадки, связанные с сетевыми подключениями.
- Устранять ошибки конфигурации клиентов и применения групповых политик.
- Устранять неполадки, связанные с параметрами пользователя.
- Устранять неполадки удаленного подключения.
- Решать вопросы, касающиеся доступа к ресурсам с компьютеров, которые присоединены к домену.
- Решать вопросы, связанные с доступом к ресурсам с компьютеров, не присоединенных к домену.
- Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием приложений.
- Выполнять поддержку устройств с Windows 10.
- Восстанавливать устройства с Windows 10.
Содержание курса
Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок.
- Обзор Windows 10.
- Введение в роль специалиста технической поддержки (EDST).
- Обзор этапов устранения неполадок.
- Инструменты устранения неполадок.
Модуль 2: Устранение неполадок при запуске.
- Обзор среды восстановления запуска Windows 10.
- Устранение неполадок в параметрах запуска.
- Вопросы устранения неполадок служб операционной системы.
- Восстановление дисков, защищенных BitLocker.
Модуль 3: Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств.
- Устранение неполадок с драйверами устройств.
- Обзор методов устранения аппаратных неисправностей.
- Устранение физических неисправностей.
- Мониторинг надежности.
- Настройка реестра.
Модуль 4: Устранение неполадок на удаленных компьютерах.
- Использование удаленного рабочего стола.
- Использование удаленного помощника.
- Удаленные операции при помощи Windows PowerShell.
Модуль 5: Решение вопросов сетевых подключений.
- Определение сетевых параметров.
- Устранение неполадок сетевых подключений.
- Устранение неполадок разрешения имен.
Модуль 6: Устранение неполадок групповых политик.
- Обзор групповых политик.
- Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики.
Модуль 7: Устранение неполадок с параметрами пользователя.
- Разрешение вопросов входа в систему.
- Устранение неполадок применения пользовательских параметров.
Модуль 8: Устранение неполадок удаленных подключений.
- Разрешение вопросов VPN-подключений.
- Устранение неполадок подключения DirectAccess.
Модуль 9: Устранение неполадок при доступе к ресурсам с компьютера, присоединенного к домену.
- Разрешение вопросов привилегий доступа к файлам.
- Восстановление файлов, зашифрованных EFS.
- Устранение неполадок с доступом к принтерам.
Модуль 10: Устранение неполадок при доступе к ресурсам с компьютера, не присоединенного к домену.
- Настройки и устранение неполадок с регистрацией устройств.
- Настройка и устранение неполадок с рабочими папками (Work Folders).
- Настройка и устранение неполадок доступа к хранилищу OneDrive.
Модуль 11: Устранение неполадок приложений.
- Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения.
- Устранение неполадок настольных приложений.
- Управление приложениями из магазина Windows.
- Решение проблем доступа к веб-приложениям предприятия.
Модуль 12: Поддержка Windows 10.
- Управление и устранение проблем с активацией Windows.
- Мониторинг и решение проблем с производительностью компьютера.
- Применение приложений и обновления Windows.
Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы.
- Восстановление файлов в Windows 10.
- Восстановление операционной системы.
Слушатели
Курс предназначен для специалистов технической поддержки в корпоративной среде Enterprise Desktop Support Technician (EDST), которые обеспечивают второй уровень поддержки пользователей, работающих с настольными компьютерами и устройствами на базе Windows 10 в доменной среде средних и крупных предприятий.
Этот курс также предназначен для IT-специалистов, которые администрируют и поддерживают рабочие станции на базе Windows 10, устройства, пользователей и связанные с ними сетевые подключения и обеспечивают безопасность ресурсов.